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      新聞中心

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    2. 1.帳號忘記了怎么辦?

      答: 您好,很抱歉,如果帳號忘記了,我們是查詢不了的,因為帳號是用戶的基本信息,是不能查詢透漏的,建議您仔細回想一下。

    3. 2.角色消失了怎么辦?

      答: 您好,賬號的角色是不會無故消失的,請您先檢查一下是否登錄了正確的區服、帳號?;蛘吣梢試L試進入其他的區服查看一下。

    4. 3.二級密碼忘記了怎么辦?

      答: "您好,如果二級密碼忘記了,需要提交賬號申訴表進行申訴,請您詳細填寫里面的信息,如果信息核實無誤,我們會第一時間通知您結果。 如果遺忘或者亂填必填信息,是無法申訴成功的,請您盡量填寫完整并且準確的信息,以便申訴成功。"

    5. 4.怎么不讓賬號申訴了?

      答: 您好,每個賬號申訴一年只有兩次機會,并且兩次申訴間隔7天 ,請您慎重使用。如果申訴已經失敗一次,請您仔細回想好正確完整的賬號信息,再進行提交。如果間隔時間超過7天還是無法提交,那說明您賬號今年的兩次申訴已經都使用過了,我們也無法更改,請您諒解。

    6. 5.物品被盜了怎么申請找回?

      答: 您好,首先如果您被盜時間沒有超過7天,請您進人客服中心,填寫物品被盜找回申請表,盡量填寫完整并且準確的信息,以便我們更快、更好的幫您查詢。我們會盡全力幫您挽回損失,同時如果判定您的賬號確實是被盜,我們會對盜號者進行相應的處罰。但如果賬號是由于賬號共享導致的被盜或者被盜物品中有元寶、游戲幣等消耗類物品、被盜物品已被銷毀等情況我們是無法找回的。提交后請您在1—3個工作日內到客服中心問題結果查詢處查看結果。

    7. 6.如何提高賬號安全?

      答: 您好:首先賬號安全是需要玩家自行妥善保管的,我們官方有義務提醒您該如何提高賬號的安全性,但無權管理您的賬號。另外賬號被盜無外乎幾種情況:一、電腦中有木馬病毒;二、登陸過一些虛假網站,導致賬號信息泄露;三、自己把賬號信息告訴其他人,讓別人幫忙玩。其中第三種情況是發生賬號被盜的常見原因,并且這種情況下物品丟失我們是不予受理的。所以請您一定要妥善保管好自己的賬號信息,不要隨便告知他人,如果您已經出現過被盜的現象,請您及時修改您的賬號密碼、密保和安全郵箱等信息,以防再次出現被盜。

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